贵州:聚焦群众“急难愁盼”,提升患者就医体验
这段时间,下班后总有不少家长带着孩子到上海儿童医学中心贵州医院就诊。
(相关资料图)
“一般的门诊五点就下班了,急诊的话人又太多,这个夜间门诊对我们来说很方便。”带孩子前来就诊的向女士告诉记者。
而在另一间诊室,市民施女士和丈夫也正在和来自上海的专家沟通病情。“我和孩子爸爸平时都忙,白天实在不好请假,这边夜间都还有专家号,所以今天下班专门带孩子来看看,夜间门诊确实是给我们这种上班族带来很大的便利。”
夜间门诊是医院今年5月推出的便民举措。主题教育开展以来,上海儿童医学中心贵州医院、贵州省人民医院在调研中发现,许多家长带孩子看病时,存在白天不好请假、晚上挂不到专家号等痛点。为破解难题,医院开设了夜间门诊,并派出副高以上的上海专家和本省专家共同坐诊,接诊时间为每天17点至21点。
上海儿童医学中心贵州医院副主任医师王文妤表示:“儿童的一些疾病如呼吸道感染等,在不同的月份会有一定的高峰或低谷。接下来,我们将根据季节变化,以及小朋友和家长的需求,增加更多的夜间门诊医生以及更多的特色科室诊室,更好地满足患者的需求。”
“我们把为民办实事作为主题教育的重要抓手。对于老百姓看病不便捷、等待检查结果时间长等问题,我们班子成员自己去挂号、自己去参与到就诊的流程中,亲身感受老百姓看病的痛点、难点,并找出解决办法。我们既要看好病,同时也要提升老百姓的就医体验。”贵州省人民医院党委书记、上海儿童医学中心贵州医院党委书记刘健表示。
儿童镇静是舒适化医疗的一部分,许多患儿到医院看病时容易出现焦虑、哭闹等情况,不能配合检查。因此,越来越多患儿需要在手术室外接受麻醉或镇静。
为消除儿童就医过程中的焦虑和恐惧,提升就医体验,医院还依托院内的全省第一家儿童镇静中心,降低患儿的诊疗风险和心理不适,提高检查的一次成功率。
刚带孩子做完镇静的市民杜先生告诉记者:“这里的环境装饰得很温馨,医护人员也很专业,体验感很好,我觉得这对小孩的身心,包括接下来的恢复以及治疗都是非常好的。”
市民陈先生也表示:“从环境到配套,跟传统的儿科完全不一样。”
贵州省人民医院麻醉科主任章放香介绍说:“过去患儿做镇静,家长要抱着孩子来回跑、流程比较繁琐,现在全部流程都在这里一站式办完。”
上海儿童医学中心贵州医院麻醉科主任医师黄延辉说:“我们在国内率先提出了无哭声医院理念,设立儿童镇静中心,就是为提高儿童就医体验,也是跟国际接轨。”
主题教育开展以来,贵州省人民医院把理论学习和深化调查研究结合起来,坚持调研开路、突出问题导向,围绕群众看病中的“急难愁盼”开展自我“把脉”,对调研中发现的突出问题,动态更新作为班子检视整改问题清单,着力提升群众就医体验。截至目前,院班子成员在调研中发现10个方面共23个问题,已解决13个、正在推进10个。
为进一步提升就医体验,贵州省人民医院还在观山湖院区实行“一站通办”。通过一站式服务中心的开放式服务台,现场解决患者急需解决的常见问题,就近办理相关业务,避免群众“来回跑、绕弯路”。目前,中心设有5个服务窗口,可以为患者办理特殊病种门诊医保退费审核、门诊病历补打印等15项服务,日均服务患者950余人次。与此同时,医院还将入院办理流程前移至病区,通过安装自助机等,实现病区护士站一站式办理入院、排床、转医保等手续,减少出入院办理窗口的排队等待。
“在主题教育中,我们始终坚持学思用贯通、知信行统一,以解决实际问题为评价标尺,检验主题教育成果,引导党员干部为投身健康贵州、服务人民健康作出新贡献。”贵州省人民医院党委书记、上海儿童医学中心贵州医院党委书记刘健表示。
实习生陈芬艳对本文亦有贡献
记者:余杰 杜俊杰
来源:动静贵州
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